Términos y condiciones generales

Índice:

  • Artículo 1 – Definiciones
  • Artículo 2 – Identidad del empresario
  • Artículo 3 – Aplicabilidad
  • Artículo 4 – La oferta
  • Artículo 5 – El contrato
  • Artículo 6 – Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
  • Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
  • Artículo 9 – El precio
  • Artículo 10 – Conformidad y garantía
  • Artículo 11 – Entrega y ejecución
  • Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
  • Artículo 13 – Pago
  • Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
  • Artículo 15 – Conflictos
  • Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

 

1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita su consulta futura y la reproducción íntegra de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento modelo que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario: Stijn De Vos
Dirección de la sede: Baron Van Loolaan 8c, 9940 Evergem
Número de teléfono: 09 273 97 56
Correo electrónico: info@vostables.be
Número de registro mercantil: 0738.796.540
Número de identificación a efectos del IVA: BE0738.796.540

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor a la mayor brevedad posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos y condiciones generales contradictorios.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran nulas o anuladas en su totalidad o en parte en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse «según el espíritu» de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «según el espíritu» de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o bien el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
los posibles idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede —dentro de los marcos legales— informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o bien una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor debe realizar la comunicación mediante el formulario de desistimiento modelo. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En caso de prestación de servicios:
En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras el desistimiento. La condición para ello es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante de la tienda online o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
En caso de daños en el producto debidos a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier depreciación del valor del producto.
El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del valor del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de variaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios que puedan mencionarse sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos o a errores de la tienda online. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de cualquier otra forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
La deficiencia es consecuencia total o parcial de normas que el gobierno ha establecido o establecerá en cuanto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo mencionado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la diligencia debida, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización por daños y perjuicios.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor el derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión de acuerdo con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución. En los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para ello y un periodo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración determinada, observando las normas de rescisión acordadas para ello y un periodo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un periodo determinado;
al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
siempre con el mismo periodo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga
Un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un periodo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por duración indefinida si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un periodo de preaviso de un mes como máximo, y un periodo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato esté destinado a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, semanarios y revistas a título de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al concluir el periodo de prueba o introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un periodo de preaviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surgirá un conflicto que podrá someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Conflictos

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que diverjan de estos términos y condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Términos y condiciones generales

Índice:

  • Artículo 1 – Definiciones
  • Artículo 2 – Identidad del empresario
  • Artículo 3 – Aplicabilidad
  • Artículo 4 – La oferta
  • Artículo 5 – El contrato
  • Artículo 6 – Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
  • Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
  • Artículo 9 – El precio
  • Artículo 10 – Conformidad y garantía
  • Artículo 11 – Entrega y ejecución
  • Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
  • Artículo 13 – Pago
  • Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
  • Artículo 15 – Conflictos
  • Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

 

1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita su consulta futura y la reproducción íntegra de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento modelo que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario: Stijn De Vos
Dirección de la sede: Baron Van Loolaan 8c, 9940 Evergem
Número de teléfono: 09 273 97 56
Correo electrónico: info@vostables.be
Número de registro mercantil: 0738.796.540
Número de identificación a efectos del IVA: BE0738.796.540

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor a la mayor brevedad posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos y condiciones generales contradictorios.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran nulas o anuladas en su totalidad o en parte en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse «según el espíritu» de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «según el espíritu» de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o bien el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
los posibles idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede —dentro de los marcos legales— informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o bien una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor debe realizar la comunicación mediante el formulario de desistimiento modelo. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En caso de prestación de servicios:
En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras el desistimiento. La condición para ello es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante de la tienda online o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
En caso de daños en el producto debidos a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier depreciación del valor del producto.
El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del valor del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de variaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios que puedan mencionarse sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos o a errores de la tienda online. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de cualquier otra forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
La deficiencia es consecuencia total o parcial de normas que el gobierno ha establecido o establecerá en cuanto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo mencionado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la diligencia debida, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización por daños y perjuicios.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor el derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión de acuerdo con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución. En los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para ello y un periodo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración determinada, observando las normas de rescisión acordadas para ello y un periodo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un periodo determinado;
al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
siempre con el mismo periodo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga
Un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un periodo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por duración indefinida si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un periodo de preaviso de un mes como máximo, y un periodo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato esté destinado a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, semanarios y revistas a título de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al concluir el periodo de prueba o introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un periodo de preaviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surgirá un conflicto que podrá someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Conflictos

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que diverjan de estos términos y condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.